顾客性格的五大类型客户心理顾客(五种动物型性格解读)
目录导读：
一：客户依据性格特点，分为哪些类型?怎样和他们进行沟通?
客户按性格分哪些类型
［1］急
这类顾客就是性格比较急，打比方说说你在通过电话和顾客沟通的过程中，他直接说你就给我一个最低价就行了，可以的话我再过去。这类顾客的话，由于性急，脾气会比较暴躁，像这类顾客的话就需要快速的提高效率，假如说这一时刻你和顾客打时间战，那么你有可能错过这个顾客。
［2］缓
这个类型的顾客和第一个类型刚好相反，这几个顾客性格比较慢热，并 不是由于你的三言两语就能成交，因此讲面对这类顾客，不要着急，要有耐心一点一点的和他沟通出他的问题，从而去帮助他解决问题。
［3］富
这种类型的顾客就是条件比较优越，假如说你的产品是相对高端的，那么对他来说降低价格是不值得选取的，这种类型的顾客碍于自尊，还得需要对他有足够的尊重，同时让他感觉到无比的有自尊，把握住他的这个心里从而去击破他。
［4］贫
这种类型的顾客在成交的过程中会时刻考虑资金的缘故，这一时刻，他会有一个等价认知，假如说这个产品在他看来不值这个价值，那不如就非常难成交，那么面对这种类型的顾客，我们只要让他感觉到实惠就能够。
［5］潮
这种类型的顾客比较时髦，赶潮流，打比方说说你是开服装店的，那么你针对这种类型的顾客，就告知他当下最流行的服装是哪些？符合眼下的潮流趋势。掌握这一点，你就抓住了顾客的心。
［6］挑
这种类型的顾客典型的特征就是挑剔，那么面对挑剔型的顾客，我们最要紧的就是须留意细节与关键，把顾客能想到的问题我们都要提前想到，从而去帮助他解决。
［7］踌
这种类型的顾客做任何事情犹犹豫豫，无法果断下决心，面对如此的顾客，我们要给他足够的保障，让他有绝对的安全感，他犹豫的前提当然是不信任，俺们这个时候就需要解决他的相信问题就能够。
［8］和
和就是随和，这种类型的顾客，无论面对每个人都是一个非常随和的一种态度，因此讲针对这种顾客在和他沟通的过程中，俺们是可以适当的去认同他的看法，跟他保持一致性，像这种类型的顾客，我们仅需要和他像朋友一样用闲聊的形式去完成成交。
二：客户一般有哪些类型和心理
客户类型依照不同的标准有许多种的划分 方法 ，接下来由我整理的解读客户购买类型以及购买心理，供你参考。
客户的那种和心理
1。随便逛逛的客户
“随便逛逛”的客户主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员first of all要做的就是礼貌地向他们打招呼，预示出对于他们同样的注重和重视，客户感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算此刻不买，以后也也许会来购买，做生意注重和重视的是长线发展。
2。具有专业眼光的客户
有的客户在选择衣服的时刻和一般客户不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节与关键，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类客户属于具有专业眼光的人。在日常销售中假如遇到了行家中手，销售人员就不至于用与普通客户沟通的方式方法和他们沟通了，如此便是在班门弄斧了。
销售人员first of all应该对这类客户的专业知识预示赞美，用一些溢美之词也不为过，紧接着要树立起本人的专业形象，告知他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，即使是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉皆能如数家珍。
3。沉默寡言型
还有的客户在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类客户是比较冷漠的，不少销售人员也在埋怨遇见这一类客户是比较为难的。其实也就是说，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。对待这类客户不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们预示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，“您需要什么尺码?我能够为您找一下给您试试吗?”从而与客户搭话，具体了解他的需求，注意和提防不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。
4。犹豫不决型
在服装店内最常常见到的现象就是有的客户同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想丢弃看中的任何一件衣服。这几个客户在生活之中决定事情的时刻常常优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，更甚者会有时候可能都不清楚本人的心意，随着别的客户购买同样的东西。作为销售人员应该理解并帮他们做出适合的判断，在某些时候给他们一些鼓励、赞美的话语，更或者是一些坚决的话语，“就要这件吧!”帮助他们下决心。
5。冷淡傲慢型
还有的客户一进门就高昂着头、冷着脸，不可一世地看着店内的所有人。这是冷淡傲慢的人，这一类人在生活之中是不招人心爱的，但是作为销售人员，没有喜欢不喜欢来者都是客，因此还是要放下成见去服务他们。这几个看起来冷若冰霜，其实也就是说是比较容易服务的。还是要赞美他们，紧接着礼貌地和他们交流，最要紧的是充满热情的笑容，要在适当的机会以自然的方式恭维他们的品味和欣赏力。
6。羞涩腼碘型
有的客户性格腼腆，进到店里来脚步轻缓，与陌生人相视时会脸红、目光会躲闪。这类客户属于比较内向、敏感、不善交际的，所以销售人员在说话时务必要注意和提防本人的措词。导购员源源不断的推销会叫他们有压力，要沉稳耐心，展现出亲和力，用自然的语气对于他们预示赞美，叫他们感受到温馨的购物环境。
客户心理几种类型剖析1。一哄而上的从众心理
消费上的从众心理，是人们普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所决定的。所谓“人云亦云”、“跟着感觉走”，就是这一心理的明显表现
打比方说幼年时期，我们就听过，“狼来了”的 故事 ，当一个人喊“狼来了”时第2个人也跟着喊“狼来了”接着，第3个人、第4个人就会都跟着喊起来，其实也就是说，狼是否真的来了却不得而知。
又如，大街上有人朝天上看，立刻就会引来几人、几十人、甚至上百人的观看，但谁也不晓得到底在看什么!从心理学角度剖析，大部分人愿意干的事准没错!跟着走就成了他们的自觉选择。
在这种从众心理的驱动下，喜欢美的女性不甘落后，盲目地效仿别人，于是纹眉热、减肥热、芳香SPA等火了一把。
2。喜好攀比的虚荣心理
从两性心理的角度上讲，一般女人的虚荣心理要比男人强，特别是喜好攀比的虚荣心理，往往让人们的正常情绪受到作用与影响，生活和工作的积极性要到挫伤。
不过，从攀比的虚荣心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上的愿望，让自己通过美容达到更加美丽、更加年轻、愈发有魅力。
3。爱占人家的便宜的小农心理
中国女性因为受几千年传统封建意的作用与影响，加上自己一身性格上某些消费观念所决定，大都女客户在审美过程中是非常难很快地作出一些“大手笔”的消费举动的。
针对这部分人的心态，商场都利用可以利用 圣诞节 、新年、 春节 、“三八”节、“3·15”等节日，搞些社会公益性的产品促销、义卖活动。打比方说平时300送360元消费卡，一套1200元的进口化妆品，打折后的价格是680元等，恰到好处地减价，可让客户受益，更加能让商场客户盈门，形成多势头、多档次的客流，显示出市场经济的成熟和利用价格搞活商超市场的有效作用。
并 且，我们应该看见消费者这种占小便宜的小农心理。主要源出其经济条件的局限性和需求的无限性的统一对立，期望用最优惠的价格，享受到最有利的服务，或少花钱消费更加的多的服务次目。此亦为一般消费者的共同心理。
4。求新求异的流行心理
从古至今，“流行”就是社会学家和心理学家普遍关心的研究主题。假如仔细地观察一下“流行”与人的关系，其心理状态马上会像 浮雕 般地显示出来。
而求新求异的流行心理，就是以追求商品和非商品的新颖、奇特、时髦和不同凡响为主要目的的消费心理，其核心是“时髦”和“盛行”。
具有这种消费心理的客户一般比较注重商场院舒适装修、规模档次，或者产品在品牌、质量、功能、包装、效果及服务等方面的特色，追求舒适、经济实惠、方便。
对陈旧、落后、地方性老牌子的产品不愿问津，经济条件也相对较好，富于幻想，渴望变化，求美心切，接受新事物快，一般对商品的价值和价格的高低乎不太关注。这种求新求异的消费心理，大多属于经济条件好的年轻女性和感性(冲动)型的消费者。
5。向往上流社会的攀比心理
打比方说：美容客户。这部分人自小家中没啥社会背景， 文化 程度较低，党的改革条文使她们迅速发财致富有了钱。就会开始光顾美容院。她们并不是基于非常必要而做美容或购买化妆品的人，而多数 是憧憬上流社会、想当权贵太太的攀比心理驱使。
对她们来说，走进美容院不一定光是为了消费，而是想与那些有能力办金卡、银卡、享受高级服务的人为伍。这才是我们应该牢牢抓住的客户，由于她们才是购买高价位商品的人。
并 且，对名牌商品的细微变化非常灵敏，此亦为这部分消费者的一种带有普通性的心理状态。
主要目的就是为了显示自己今天的地位、身份和威望，有些经济地位或社会地位的人也比较常见，其动机核心就是为了“显名”和“炫耀”。
其实也就是说，这样的人的心理是很空虚的，她之因此能豪不吝啬地进行高级消费，正所谓为了弥补补充自己心理或情感感情上的空虚。
由于，美容师务必要抓住这样的人的攀比心理，在给予情感感情呵护的并 且，因势利异地向她们进行高级消费的咨询，以不断提高她们的消费水平和消费质量。
6。追求精神上的满足心理
当今社会人们并不是光想着追求物质上的享受，许多人对于精神上的“满足感”也是相当注重和重视的，因 此，在服务过程中，千万不可忽略客户“心”上的问题。许多客户走进商场，真真正正期待商品所带给她的，并不单单是“自己实际使用”的改善，而是消费了之后，能给人带来的精神畅快和心理的满足感。这也正所谓促销人员务 必要给予消费者的基本东西。
打比方说，日本的“资生堂”和法国的“兰蔻”都是性能差不多，且每套又都是价值几千元的化妆品，可是，客户到底是选择“资生堂”，还是选择“兰蔻”呢?其最大的决定因素，应该就是上面所提到的“心理”因素。
如当一套“资生堂”的标价是1000多元，而“兰蔻”的标价是3000多元时，具有高级消费水平的客户常常就会选择3000元的“兰蔻”，好像觉得这种价位的消费，才找到心理上自我价值和精神满足感的平衡。
7。青春已逝的危机危难心理
以女性美容为例：
对于女性来说，35-45岁是美容心理的特定时期。此期内，她们非常在意自己容貌和形体上的微小变化，十分留恋已逝的青春时光，对自己开始老化的相貌往往感到心理的不安，甚至难过和悲哀。
特别看见同龄女性，老公的女同学、女同事、女友，依然青春焕发、光彩照人或比自己在容貌上显得年龄不大时，这种心理危机危难感就愈加强烈，更甚者会有种火烧火燎的体验感觉。
因此，她们走进美容院寻求帮助，希望借助现代美容产品、高超的整形技术和手段，达到延缓衰老，塑造“第2次青春”的意图。
这部分客户在进行美容消费时，心里多数都比较迫切。这可以从她说话的神态、口气、表情等方面感受到。打比方说客户前来咨询如何才能延缓衰老时，美容师向她介绍了一种具有“提升、收紧、抚平”眼角皱纹的护理产品，并热情地说：“这是我们刚引进的法国新产品，和您以前用过的产品，是完全不相同的，它对延缓衰老有着神奇的效果与功能……，不信您可以先试试看?”
这种很刺激客户心理的话，必定 会引起客户的注意和提防。她会讲“是吗?真的有如此好的效果吗?”客户脸上的表情也许不相信、也许就此反驳，亦有的人会满怀希望地面带微笑，轻声地说“真的吗?那太好了!”
生活之中任何人，尤其是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感感情线始终贯穿着她的人生。这个可能是亲情、大概是友情、大概是爱情、大概是……
也就是说越是生活节奏的加快，越是人际交往的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们(特别是那些经常走进美容院的女人)越需要情感感情上的滋润和心灵的抚慰。
解读客户购买类型以及购买心理客户心理：
此类型客户，我们简单给他介绍后，就成交了，如此的客户是我们导购最心爱的，不用说太多话，比较容易就成交了，这类型的客户就相对偏向于一般型的，购买衣服也是要求好穿好脱，方便;买鞋子也比较喜欢好穿好脱型，不太喜欢系鞋带的款式;在生活之中，对待吃饭问题也是能吃饱就行，对吃没有太多的要求。
特定型
特定型的客户与一般型的客户刚好相反。这样的人在下决心的时刻，把所有的注意和提防力都放在掌握细节与关键的问题上，提出来的问题也是极注重细节与关键。通常来讲这类人非常细心，观察力也比较灵敏，长会看见别人看不见的细节与关键，因此在做出购买决定的时刻，会考虑到几乎所有可考虑或想象到的小细节与关键。
此类型的人，本身就还算小心谨慎，偶尔甚至比较挑剔，也许会问你许很多多关于这种产品有关的、许多导购都不晓得如何回答的很小很小的细节与关键问题。例如价格、面料成分构成、织纱数等等，这样的人在下决心的时刻需要比较多的时间来思考、收集信息，紧接着才能定好计划。所以与这样的人交流的时刻，要更加的多的提供产品的有关信息，信息越细越可以让他放心，他也才能尽早做出购买决定，而在这儿面数字的说服力是最大。
另外这类人在生活之中购买 其它 物品，还喜欢看 说明书 ，会仔细的阅读说明书，再定好计划。
客户的心理：
客户对细节与关键比较关注同时对于数字比较来说有些敏感，因而喜欢进门的时刻习惯性看吊牌上的资料：一是看价格;二是看吊牌上的面料信息(面料成分和比例和功能性面料介绍等)。
当遇见如此的客户时，我们与客户交流的时刻，注重于细节与关键，多注重数字上的描述。
一般型人和特定型人的区分：
大家都清楚，一般型的人喜欢大的方向，而特定型的人注重细节与关键，当我们和客户交流的时刻，我们就能够询问：“先生/小姐，我是给您简单容易的介绍一下，还是详细的介绍一下?”这样从他的回答就比较容易区分了。
追求型
追求型的客户非常在意产品能够带来什么，就是最后的结果是什么。我们讲过追求快乐，逃离痛苦，这类型的客户非常在意所购买的产品可以给他带来什么好处和快乐，快乐就是指利益、好处、优点等等。
在语言方面，这类型的客户表达时，会直接告知别人俺要什么。
躲避型
躲避型的人和追求型的人正好相反，此类型的人专门逃离痛苦，在买东西的时刻多数的注意和提防力并 不是产品的有益之处和利益，而是购买产品后能够避开的麻烦——减少哪些痛苦或去除哪些叫他们担心的事情。
遇见这种类型的客户，就要强调侧重点，假如没有买这件产品会带来哪些麻烦，增添哪些痛苦。
这种客户有一个特点，你问他要什么，他反而告知你他不要什么。
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三：8种客户类型和应对窍门
1。面对强势型客户，学会示弱，临危不惧
强势型客户的特征
1。说话直接，有棱有角，脾气火爆。
2。砍价气势逼人，透着不容商量的霸道。
3。偶尔会胡搅蛮缠，无理取闹。
应对策略
1。强化心理素质，用平常心对待。
2。言语上切不要针锋相对，适当示弱，给对方更加的多尊重，找准机会表达本人的专业性。
2。面对唠叨型客户，耐心倾听，巧妙引导
唠叨型客户的特征
1。一开口就源源不断，拉着你漫无边际地聊天，假如过分附和，销售将会变成拉家常。
2。喜欢主观臆断事物，不轻易接受别人看法。
应对策略
1。给对方合理的唠叨时间，切记不能在对方谈高兴昂时贸然制止，不然会使对方产生不满。
2。一旦销售协商进入正题，可任其发挥，其间借机将话题引入销售，这要求有足够的耐心和控制场面的能力。
3。面对圆滑型客户，以礼相待，多留心眼
圆滑型客户的特征
1。好强而顽固，不轻易改变本人的初衷，不露本人的底牌，时刻想置销售人员于被动。
2。他们对销售人员缺乏信任，又偏爱把本人的意志强加于人，喜欢毫不客气地指出产品缺点，达到完成交易后喜欢提出诸多额外要求。
应对策略
1。以礼相待，销售中说明底线，恕不退让。
2。在销售中，为预防对方在成交后提出诸多额外要求，准备足够的资料和佐证。
4。面对经济型客户，允许砍价适可而止
经济型客户的特征
1。喜欢讨价还价，“太贵了”是口头禅。
2。怕吃亏，怕买贵了。
应对策略
1。不要直接拒绝，试着礼貌性，委婉地拒绝。
2。在销售刚开始（还未报价时），假如发现对方是经济型客户，可以报高价格，给对方足够的砍价空间并给其优惠。
5。面对从容型客户，货比三家，理性剖析
从容型客户的特征
1。古板冷静，遇事沉着，不轻易被广告宣传作用与影响。
2。很礼貌地倾听销售人员的意见，但不会那么容易作出购买决定，属于理性消费者。
应对策略
1。不要试图用促销、打折方式打动这类客户，而应从产品的品性质量上来说服，让对方看见产品的优势。
2。拿出同类产品与你的产品做比较，展现出自己一身产品优势，满足对方货比三家、理性剖析的心理。
6。面对犹豫型客户，耐心引导，引导体验。
犹豫型客户的特征
1。外表温和，内心却总举棋不定。
2。上一秒确定要买，下一秒就会改变注意和提防，原因可能只是产品上某个不太重要的细节与关键，甚至一点不起眼的瑕疵。
应对策略
1，交谈中切不要急着求成，要冷静地引导客户表达出疑虑，紧接着做专业、耐着性子地说明。
2，可让客户try、体验产品，以坚定其购买信心。
七、面对挑剔型客户，先听后讲，切不要发怒
挑剔型客户的特征
1。喜欢挑产品的毛病，挑销售人员的毛病，甚至对销售人员出言不逊。
2。自认为见多识广，通过挑毛病来表现自己是局内人，以期用更优惠的价格成交。
应对策略
1。保持冷静，要坚持先听后讲，允许客户表达质疑和挑剔。
2。不要与对方直接理论，更不要试图在言语上说服他。
八、面对冲动型客户，直截了当，直奔主题
冲动型客户的特征
1。购买决定下得很快，不给销售人员说话的机会，“长话短说，这个俺要了！！！”
2。情绪不稳定，容易偏激，也许会推翻本人的主张和承诺，从而给销售制造难题。
应对策略
1。直截了当，直奔主题，少说废话，在对方做出购买决定时，快速签单成交。
2。即使对方反悔，更不要表现得太吃惊，依照门店的退换货程序予以处理。
四：什么不是依照顾客性格特征分类的
购买型顾客。依照顾客性格特征分类的是友善型顾客、剖析型顾客、独断型顾客。顾客是我国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对来讲﹐泛指非土著的住户。
五：动物代表的品德性格
猪不勤快和愚蠢，牛勤劳或动作慢，用老虎比喻凶恶，鸡又代表胆小，老鼠胆小、鬼鬼祟祟绵羊温顺、猴子顽皮。
亦有一点聪明的成分、狗忠诚、天鹅高贵优雅、兔子跑得快鸵鸟躲避、飞鸟自由、狐狸狡猾、孔雀张扬、美丽。
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动物分类因为动物种类繁多，因为某一些类群还缺乏深入的研究和了解，于是，直至今对全球性动物的分类都还没有一个比较完善的分类系统。
造成差别的缘故，在于有的学者将若干有差别的纲都已提升为门，如原假体腔动物中的轮虫、腹毛、动吻、线形、线虫等纲动物，一些学者均将其提升为门。
另外有一些新的类群被发现，放在原有的各门中均觉不合适，索性新建立为独立的一门，如栉水母动物门，即因为发现了栉水母动物等。
六：人的职场性格的四大类型:老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型分别有啥特。。。
人的职场性格的四大类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型分别的特征是：
1。老虎型：老虎型一般自信、果断、快速、敏捷，习惯于下指令，是一个非常好的决策者。
对于老虎型，能够让他们多做一些挑战性高的工作，工作本身的变化性要大一些，多给行动上的鼓励，叫他们带团队都是一个挺好的选择。
2。孔雀型：孔雀型职场人乐观、热情、爱交际、有魅力，乐于体现自己，属于人群中的焦点，比较在意本人的感受。
对于孔雀型，可以公开赞美或表扬，跟他们沟通，需要注重和重视他们的感受。
3。猫头鹰型：这类人做事很严谨，注重细节与关键和规则，凡事讲证据，追求完美。
跟猫头鹰型沟通，你要主动起来，而且要尽可能给他提供足够多的信息，供他做判断。
4。考拉型：他们行事稳健、温和友好，耐心亲切稳定，属于非常好的倾听者与合作者，缺点是非常难迅速作出决策。
和考拉型沟通，你就不能太着急，而要把本人的思考过程和方案呈现给他，帮助他下决心。
不管属于哪一种性格，机会和好运都不会亏待努力的人。诚然，选取一个好的平台、好的企业，也相当重要。此外，对人的品德性格进行不同的分类，其实也就是说是希望在团队中能更佳地了解和认识相互彼此的优势和特点，能更佳地发挥各自的特性，让团队的生产力最大化。
不过，一定不要特意地给双方贴标签。人的性 格总归是复杂多变的，非常难用一个词或特征就完全盖棺定论。任何人未来成长是多变的，有多种可能性。
